《Which》评选出的2025年最佳和最差的35家航空公司英航遭受重大打击

高级航空公司英国航空公司（British Airways）在消费者专家的一项重要新调查中排名垫底，从此一落千丈。

在与7828家Which？会员和其他旅客去年约有9325个航班起飞。每家运营商都根据几个类别给出了100分的总体客户评分。这包括最后一刻取消航班的数量，以及乘客对航空公司清洁度、食品和饮料供应、登机流程和座位舒适度的评价。

短途和长途运营商

在16家短途竞争对手中，廉价航空公司Jet2.com以令人印象深刻的80%的总客户得分，摘得桂冠。哪个?参与者将该航空公司的客户服务评为五星级，而其预订流程、清洁度和物有所值则获得了可观的四星。瑞安航空（Ryanair）排名最后，得分仅为49%，糟糕透顶；紧随其后的是威兹航空（Wizz Air）和汉莎航空（Lufthansa），得分分别为51%和55%。

在长途类别中，新加坡航空公司以81%的客户得分领先，在客舱环境和客户服务等多个因素中获得五星。英国航空公司（在短途航班类别中排名第12位，而在第16位）和加拿大航空公司（长程航班运营商）并列最后，两者的总体得分都只有62%。

《Which?》杂志的编辑罗里•博兰说：“英国航空公司在我们的调查中表现不佳，这表明它已不再被视为树立其他公司应该效仿的标准。”Travel在一份声明中说。“排名靠前和靠后的航空公司之间存在明显的差距。”

他补充说：“表现最好的公司表明，在航班延误、取消和糟糕的客户服务几乎成为常态的情况下，为乘客提供优质服务是可能的。”一些航空公司似乎认为，他们可以对客户不好，因为他们知道，在一个监管薄弱的行业，他们不太可能面临后果。”

然而，英航驳斥了这一批评，称Which？该公司的研究与自己的客户反馈“完全不一致”。该航空公司的一位发言人说：“客户们看到了我们70亿英镑投资计划的好处，在过去的12个月里，运营绩效提高了18%，同时引入了新飞机，推出了新的头等舱，在航班上免费提供Wi-Fi信息，并升级了9个贵宾室。”

《新闻周刊》（Newsweek）最近的一项独立研究也反映了这一点，该研究调查了1.7万人，他们把我们选为“最值得信赖的航空公司品牌”。总有改进的空间，我们知道我们并不总是把事情做好，但我们为我们正在取得的进步感到自豪，并将继续专注于为客户提供最好的服务。”

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短途航班按哪个排序？航空公司总体客户评分Jet2.com 80%洛根航空72% SAS航空71%挪威航空69%爱琴海航空67%荷航67%爱尔兰航空66%途易航空64%土耳其航空63%卫林航空60%英国航空57% TAP葡萄牙57%汉莎航空55%威兹航空51%瑞安航空49%长途航班排名由Which？航空公司总体客户得分新加坡航空81%阿提哈德航空78%阿联酋航空77%澳洲航空73%维珍大西洋航空73%法航72%达美航空72%荷航72%联合航空72%卡塔尔航空69%汉莎航空68%土耳其航空68%国泰航空67%途易航空67%爱尔兰航空66%美国航空65%马来西亚航空64%加拿大航空62%英国航空62%

*数据基于不同的样本量。例如，944人接受了英国航空公司短途服务的调查，而只有253人接受了长途服务的调查。

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