与去年相比，领取养老金的人少领了40亿英镑

英国国会议员警告称，领取福利金的人比去年少领取了40亿英镑，这使他们面临更大的困难风险。

英国公共账目委员会还表示，申请残疾福利的人得到的服务“差得令人无法接受”，因为他们接听电话的时间平均要长10倍。

国会议员的报告发现，在2023-24年度，福利申领人获得的收入比他们应得的少了40亿英镑。这比前一年的35亿英镑增加了5亿英镑。

残疾津贴，包括个人独立津贴和残疾生活津贴的少付率最高。它说，如果他们的病情恶化，许多索赔人需要通知DWP，这意味着他们有权获得更多的钱，但大量的电话无人接听。

该报告发现，在2023-24年，领取就业支持津贴的人平均要等26分53秒才能接到DWP的电话。相比之下，通用信贷的平均时间为2分45秒。

议员们表示：“这些少付的款项使受影响的索赔人得到的钱比他们应该得到的少，使他们的财务状况比他们应该得到的更不稳定。”

该报告补充说，同一年，由于欺诈和错误，多支付了95亿英镑。这可能是个人或有组织犯罪集团的蓄意欺诈，也可能是索赔人或工作与养老金部（DWP）的无意失误。

在去年的秋季预算中，政府宣布增加1.1亿英镑用于打击欺诈和错误，并增加3000名员工。新的法律也已经出台，赋予DWP在福利欺诈案件中直接从银行账户中追回资金的权力。

委员会主席说：“在某些情况下，索赔人实际上是在寻求帮助，却没有得到答复，导致他们的财务安全风险增加。”如果英国公众认为政府在最需要的时候擅离职守，那是情有可原的。DWP必须做更多的工作，以确保索赔人与他们有权获得的钱团聚，并了解弱势索赔人的需求。”

他补充说：“我们也对越来越多的少付和多付的情况感到担忧，并且对DWP认为这种增长是由社会上越来越多的欺诈倾向所驱动的观点没有什么同情。”这相当于说DWP的工作太难做好，而不是本委员会准备接受的辩护。”

全国残疾人慈善机构Sense的首席执行官理查德·克莱默说，这份报告的发现“并不令人惊讶”。他说：“残疾人一次又一次地告诉我们，获得他们有权得到的帮助是一种折磨。

“在我们的研究中，有一半患有复杂残疾的人表示，福利申请过程使他们的病情受到的影响更糟——不应该是这样的。”长期以来，残疾人一直在为一个支离破碎的福利体系付出代价。”

DWP的一位发言人说：“我们减少了电话等待时间，并为有额外需求的客户提供量身定制的帮助，同时在今年4月将福利提高1.7%，以确保客户获得他们有权获得的所有支持。”

“该报告没有考虑到我们已经通过新的欺诈错误和恢复法案对欺诈和错误采取行动，该法案将帮助我们通过更早地阻止错误来保护索赔人，并在未来五年内节省约15亿英镑的纳税人资金。”