语言专员：新不伦瑞克省讲法语的人难以使用健康平台

新不伦瑞克省的官方语言专员表示，她的办公室已经收到了数十起投诉，称人们无法在该省的eVisitNB健康平台上获得法语服务。

在上个月发布的一份报告中，雪莉·麦克莱恩（Shirley MacLean）说，尝试用法语使用该网站的用户收到的信息是，“很遗憾，我无法很好地理解您的请求，无法提供治疗。”

在2023年4月1日至2024年3月31日期间，专员办公室收到了58起投诉，指控eVisitNB网站缺乏法语服务，但麦克莱恩表示，问题可以追溯到更早的时候。

2022年9月15日，使用新不伦瑞克省虚拟健康平台的人选择法语作为首选语言，并收到警告：“重要：取消选择英语可能会增加您的等待时间。”你确定吗？”

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麦克莱恩说，这些投诉突显出，如果不考虑语言权利，不断发展的技术可能会产生问题。立法会官方语言委员会定于下周开会讨论她的调查结果。

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她在报告中说：“调查确定，除其他外，该机构不仅没有主动提供服务，而且还要求公众选择或更改他们的语言设置，以便要求和接受法语服务。”

“对于希望继续使用英语的用户，不存在这些附加步骤。法语使用者所遇到的延误和服务提供者所提供的解决办法构成了对一个官方语言群体，在这种情况下是官方语言少数群体提供的便利。这些措施并不等于以两种正式语文提供同等质量的服务。”

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她说，私营公司eVisitNB Inc.代表卫生部提供了一个虚拟医疗咨询平台，这使得这项服务受到该省官方语言法案的约束。报告称，第三方提供商——在这种情况下是eVisitNB平台——有责任在第一个接触点提供两种官方语言的服务。

2023年5月24日，麦克林的办公室收到了一份投诉，称一份用法语写的在线服务请求被拒绝了两次，因为一条只有英语的信息写道：“我不明白你写的是什么，对不起。”

这名用户抱怨说，他们是“被迫”用英文提交请求才能获得服务。

这份报告由加拿大新闻社于2025年2月6日首次发表。